Algemene Voorwaarden 2023.02

Algemene voorwaarden Dienstmatcher

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing bij het gebruik van het platform Dienstmatcher van Dienstmatcher B.V. en alle diensten die worden verleend door Dienstmatcher.

Artikel 1 – Definities
1.1 In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Dienstmatcher: de besloten vennootschap Dienstmatcher B.V., gevestigd in Odiliapeel aan de Gruttostraat 13, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89480120;
Gebruiker: de gebruiker van het Platform, zijnde een Gebruiker-opdrachtgever en Gebruiker-werkzoekende;
Gebruiker-opdrachtgever: de gebruiker die een vacature kan plaatsen als zijnde een opdrachtgever of werkgever en gebruik maakt van het Platform; (PGB contract)
Gebruiker-werkzoekende: de gebruiker die reageert op vacatures als zijnde een opdrachtnemer of werknemer en gebruik maakt van het Platform;
Platform: het platform van Dienstmatcher is een arbeidsbemiddeling platform voor de zorg in de breedste zin van het woord en faciliteert de mogelijkheid aan gebruikers om een kandidaat voor een vacature te vinden en/of als kandidaat een passende functie te vinden.
Overeenkomst / Opdracht: de gebruiksovereenkomst om gebruik te kunnen maken van het Platform door Gebruiker.
Match: wanneer twee gebruikers op basis van een vacature het eens worden over de Vergoeding voor uitvoering van de vacature. Gebruikers geven beide aan in het Platform dat ze akkoord zijn en een match willen maken op basis van de informatie en gegevens die hun voor handen is en daardoor toegang krijgen tot elkaars (contact)gegevens en geven dit aan middels het aanklikken van de knop ‘bevestigen’.
Vergoeding: het uurloon en eventuele overige toeslagen, vergoedingen en emolumenten, zoals bijvoorbeeld onregelmatigheidstoeslag en reiskostenvergoeding en het wel of niet in rekening brengen van BTW.
Algemene voorwaarden: onderhavige algemene voorwaarden.

Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, werkzaamheden en op gebruik van het Platform van Dienstmatcher tussen de Dienstmatcher en Gebruiker(s), respectievelijk hun rechtsopvolgers.
2.2 De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Gebruiker wordt door Dienstmatcher uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.3 De onderhavige voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle Overeenkomsten met Dienstmatcher, voor de uitvoering waarvan derden dienen te worden betrokken.
2.4 Indien een of meerdere der bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig zijn of vernietigd mochten worden blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Dienstmatcher en Gebruiker zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige c.q. vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij indien en voor zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.
2.5 Van deze voorwaarden afwijkende bedingen zijn slechts van kracht indien en voor zover Dienstmatcher deze uitdrukkelijk en schriftelijk aan Gebruiker heeft bevestigd. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen hebben deze afwijkingen van of aanvullingen op de algemene voorwaarden slechts betrekking op de desbetreffende Overeenkomst.
2.6 Dienstmatcher houdt zich het recht voor deze algemene voorwaarden tussentijds te wijzigen. De gewijzigde algemene voorwaarden gelden dan ook voor de bestaande overeenkomst tussen Gebruiker en Dienstmatcher. Wijzigingen worden in het Platform bekend gemaakt en treden in werking 14 dagen na deze bekendmaking of op een later tijdstip zoals vermeld in de bekendmaking.

Artikel 3 – Totstandkoming van de Overeenkomst en de Match
3.1 De Overeenkomst komt tot stand tussen Dienstmatcher en Gebruiker op het moment dat een Gebruiker zich aanmeldt als gebruiker van het Platform doormiddel van het aanmaken van een gebruikersaccount.
3.2 Een Match komt tot stand op het moment dat twee Gebruikers het eens zijn over de Vergoeding en aangeven dat ze een Match willen maken en elkaars gegevens willen ontvangen door allebei op de knop ‘bevestigen’ te klikken.

Artikel 4 – Bemiddelingsplatform
4.1 Dienstmatcher is een online arbeidsbemiddeling Platform. Gebruikers kunnen zichzelf aanmelden als werkgever en/of opdrachtgever of als ZZP’er en/of werknemer.
4.2 Het platform is toegankelijk via de website en via de App.
4.3 De Gebruiker vult bij aanmaak van een gebruiksaccount de gevraagde gegevens in en levert de gevraagde documenten aan zodat zijn of haar profiel voldoende is ingevuld zodat gebruik gemaakt kan worden van het Platform.
4.4 Een gebruiker-opdrachtgever kan een vacature plaatsen waarop een Gebruiker-werkzoekende kan reageren. Gebruikers kunnen met elkaar in contact treden (anoniem) om over de Vergoeding te onderhandelen. Worden gebruikers het eens over de Vergoeding. Dan komt er een Match tot stand. Op dat moment ontvangen Gebruikers van elkaar gegevens zodat zij met elkaar contact kunnen opnemen om verder in contact te treden en mogelijk een overeenkomst te sluiten, bij deze overeenkomst is Dienstmatcher niet betrokken of partij.
4.5 Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens en documenten die verstrekt worden. Dienstmatcher is hiervoor in geen geval aansprakelijk.
4.6 BIG-registraties worden geverifieerd bij aanmelding op het Platform door Dienstmatcher.
4.7 Gebruiker verklaart naar waarheid informatie en documenten aan te leveren en te uploaden. Onjuistheden, onzorgvuldigheden en/of onwaarheden zijn voor rekening en risico van Gebruiker.
4.8 Ondanks dat Dienstmatcher zorgvuldig gegevens verzamelt en waar mogelijk verifieerd van Gebruiker-werkzoekende is het uiteindelijk de verantwoordelijkheid en risico van Gebruiker-opdrachtgever om na de Match informatie en documenten te controleren en op te vragen bij Gebruiker-werkzoekende.
4.9 Onderhandeling over het uurtarief riedel vindt anoniem plaats tot het moment dat er overeenstemming wordt bereikt, de Match.
4.10 Dienstmatcher is niet verplicht om een Match tot stand te brengen, het betreft slechts een inspanningsverplichting om een juiste Match te maken indien er geschikte Gebruikers of geschikte opdrachten in het Platform staan. Dienstmatcher heeft nimmer een resultaatverplichting.
4.11 Dienstmatcher staat er niet voor in dat Gebruikers na een Match daadwerkelijk een overeenkomst sluiten, hier zijn Gebruikers zelf verantwoordelijk voor.
4.12 Dienstmatcher staat niet in voor storingen, tijdelijke onbereikbaarheid van het Platform of andere technische problemen waardoor eventuele Matches elkaar kunnen mislopen. Het Platform wordt altijd op eigen risico gebruikt.
4.13 Mogelijkheden en functies van het Platform zijn omschreven in het Platform en met de komst van updates kan meer mogelijk zijn, Gebruiker wordt hierover geïnformeerd.
4.14 Dienstmatcher houdt zich het recht voor om Gebruikers van het platform te verwijderen als er over de betreffende Gebruiker een klacht of klachten zijn ontvangen, en/of indien blijkt dat de papieren niet in orde zijn.
4.15 Gebruikers die via PGB werkzaam zijn, kunnen ook gebruik maken van dit Platform.
4.16 Wanneer Dienstmatcher haar voorwaarden wijzigt wordt dit kenbaar gemaakt in het Platform. Indien er sprake is van een wijziging waarmee Gebruiker akkoord dient te gaan, krijgt Gebruiker daartoe de mogelijkheid wanneer Gebruiker inlogt. In een geval Gebruiker niet akkoord gaat met een wijziging, met het gevolg dat het Platform niet meer door Gebruiker kan worden gebruikt, kan Dienstmatcher het account deactiveren.

Artikel 5 – Rechten en plichten Gebruiker
5.1 Gebruiker is gehouden Dienstmatcher alle nodige informatie te verstrekken c.q. te uploaden die worden opgevraagd. Deze informatie omvat voor de Gebruiker-opdrachtgever in ieder geval een duidelijke omschrijving van de functie, de vereiste en gewenste (minimale) kwalificaties, een indicatie van de Vergoeding, werktijden, arbeidsduur/looptijd opdracht, werkzaamheden, arbeidsplaats/regio, arbeidsomstandigheden en eventuele overige zaken die voor Gebruiker-Opdrachtgever van belang zijn. Voor Gebruiker-werkzoekende omvat dit in ieder geval een overzicht van de functies die Gebruiker-werkzoekende kan en wil uitvoeren, de regio waarin hij/zij werkzaam wil zijn, het C.V. en diploma(‘s) en eventuele BIG-registratie.
5.2 Een Gebruiker-werkzoekende kan overgekwalificeerd zijn voor een functie maar nooit ondergekwalificeerd.
5.3 Van elke Gebruiker-werkzoekende wordt de BIG-registratie gecontroleerd bij aanmelding op het Platform en de Gebruiker-werkzoekende dient de juiste diploma’s en certificeringen te kunnen overleggen behorende bij de functie(s) die Gebruiker-werkzoekende wenst uit te voeren.
5.4 Dienstmatcher stelt geheel vrijblijvend Gebruiker-werkzoekende anoniem voor bij Gebruiker-opdrachtgever en visa versa, zonder daarbij opgave te doen van NAW-gegevens. De Gebruiker kan een voorgestelde Gebruiker afwijzen, op verzoek van Dienstmatcher motiveert de Gebruiker zijn eventuele afwijzing.
5.5 Bij spoedopdrachten is het mogelijk dat Gebruiker-Opdrachtgever push berichten laat verzenden aan potentiele Gebruiker-werkzoekende. Een Gebruiker-werkzoekende kan de mogelijkheid van het ontvangen van pushberichten aan en uitzetten in zijn of haar profiel.
5.6 Het staat Gebruikers vrij om wel of niet tot een Match over te gaan.
5.7 De Gebruiker is uiteindelijk zelf verantwoordelijk voor het controleren of de Gebruiker-werkzoekende de juiste diploma’s en registraties heeft voor de beoogde functie.
5.8 Gebruiker is gehouden om op correcte en zorgvuldige wijze om te gaan met de verstrekte informatie over de andere Gebruiker na een Match.
5.9 Gebruikers kunnen alleen andere (anonieme) profielen zien voor zover deze overeenkomen met de zoekopdracht die een Gebruiker heeft ingevuld in diens profiel.
5.10 Gebruikers houden de nettiquette voor gebruik van internet aan voor gebruik van het Platform. Dit betekent onder andere dat Gebruikers met respect met elkaar omgaan, dezelfde gedragsstandaard wordt aangehouden zoals in het normale leven en dat er deskundige kennis en informatie wordt gedeeld.
5.11 De persoon die namens Gebruiker een profiel aanmaakt op het Platform en/of het Platform gebruikt, is vertegenwoordigingsbevoegd of gemachtigd namens Gebruiker. Tevens is de contactpersoon/gebruiker van Gebruiker gemachtigd/bevoegd om namens Gebruiker een Match te bewerkstellingen. Indien achteraf blijkt dat dergelijke vertegenwoordigingsbevoegdheden of machtigingen ontbreken is Gebruiker of de betreffende persoon aansprakelijk voor eventuele gevolgen, schade en kosten bij de andere Gebruiker, Dienstmatcher of derden.
5.12 De Gebruiker en Dienstmatcher zullen bij gebruik van het Platform, en Gebruiker zal in het bijzonder bij werving en selectie uitsluitend voor de functie relevante eisen stellen en mee laten wegen. Gebruikers en Dienstmatcher zullen geen verboden onderscheid maken op grond van godsdienst, levensovertuiging, politieke gezindheid, geslacht, ras, nationaliteit, seksuele geaardheid, burgerlijke staat, handicap, chronische ziekte, leeftijd of welke grond dan ook.
5.13 Het is een Gebruiker-opdrachtgever niet toegestaan om tijdens de samenwerking met Gebruiker-werkzoekende en vanaf de datum van de laatste werkdag van een Match c.q. de laatste dag van een overeenkomst tussen gebruikers, tot 6 maanden na die datum zonder tussenkomst van Dienstmatcher de betreffende Gebruiker-werkzoekende waarmee de Match is gemaakt in te schakelen, direct of indirect, voor zichzelf of voor gelieerde ondernemingen, zonder tussenkomst van Dienstmatcher. Wanneer partijen tijdens en/of na een Match binnen 6 maanden één keer of vaker samenwerken is over elke samenwerking (opdracht) een bemiddelingsfee verschuldigd aan Dienstmatcher. Maken partijen inbreuk op dit artikel is Gebruiker-opdrachtgever een boete verschuldigd per opdracht van 1233 maal het uurtarief dat geldt op het moment van de inbreuk.
5.14 In afwijking van het vorige lid is het een Gebruiker-werkzoekende werkzaam via PGB niet toegestaan om tijdens de samenwerking met Gebruiker-opdrachtgever en vanaf de datum van de laatste werkdag van een Match c.q. de laatste dag van een overeenkomst tussen gebruikers tot 6 maanden na die datum zonder tussenkomst van Dienstmatcher voor de betreffende Gebruiker-opdrachtgever waarmee de Match is gemaakt te werken, direct of indirect, voor de Gebruiker-opdrachtgever of voor gelieerde ondernemingen van die Gebruiker, zonder tussenkomst van Dienstmatcher. Wanneer partijen tijdens en/of na een Match binnen 6 maanden één keer of vaker samenwerken is over elke samenwerking (opdracht) een Matchfee verschuldigd aan Dienstmatcher. Maken partijen inbreuk op dit artikel is Gebruiker-werkzoekende werkzaam via PGB een boete verschuldigd per opdracht van 1233 maal het uurtarief dat geldt op het moment van de inbreuk.
5.15 Dienstmatcher is gerechtigd om Gebruikers waarover meermaals klachten zijn geuit op elk moment te verwijderen uit het Platform en te blokkeren zonder daarbij aansprakelijk te zijn voor enige schade of gederfde winst. Dit geldt ook indien een Gebruiker de nettiquette schendt of het Platform misbruikt, Dienstmatcher is gerechtigd om bij ernstige overtredingen zonder waarschuwing over te gaan tot verwijdering/deactivering. Dienstmatcher is gerechtigd om tevens een schadevergoeding te vorderen van de betreffende Gebruiker.
5.16 Het is Gebruiker verboden op enigerlei wijze gegevens over Gebruikers aan derden door te geven.

Artikel 6 – Match en bemiddelingsfee
6.1 Gebruik maken van het Platform is kosteloos.
6.2 Een Match komt tot stand op basis van werkzame provincie/gemeente, functie en diploma’s en overeengekomen Vrgoeding.
6.3 Op het moment dat er een Match tot stand komt is Gebruiker-opdrachtgever een bemiddelingsfee verschuldigd.
6.4 Op het moment dat er een Match tot stand komt tussen een Gebruiker-opdrachtgever en een Gebruiker-werkzoekende die werkt vanuit PGB, is de Gebruiker-werkzoekende werkzaam vanuit PGB een bemiddelingsfee verschuldigd (op grond van de wet) in plaats van de Gebruiker-opdrachtgever.
6.5 De hoogte van de bemiddelingsfee (exclusief omzetbelasting) is vindbaar op het Platform en kenbaar gemaakt bij activering van het account op het Platform.
6.6 De bemiddelingsfee kan jaarlijks geïndexeerd worden.
6.7 De bemiddelingsfee ziet enkel op de bemiddeling tussen Gebruiker-opdrachtgever en Gebruiker-werkzoekende via het Platform. Het sluiten van overeenkomsten voor het daadwerkelijk uitvoeren van een oprarcht/werk tussen de Gebruikers valt buiten de werkzaamheden van Dienstmatcher. Indien Gebruikers na een Match om welke reden dan ook niet tot een overeenkomst komen, doet dit niets af aan de verschuldigdheid van de bemiddelingsfee.
6.8 De bemiddelingsfee is tevens verschuldigd indien de Gebruiker waarmee Match plaatsvindt een bekende van de andere Gebruiker blijkt te zijn.
6.9 De bemiddelingsfee kan worden gewijzigd door Dienstmatcher. Met een wijziging dient een betalende Gebruiker akkoord te gaan in het Platform.

Artikel 7 – Betalingsvoorwaarden
7.1 Nadat een Match tot stand komt zal Dienstmatcher de bemiddelingsfee in rekening brengen bij de Gebruiker.
7.2 Er wordt een betaaltermijn gehanteerd van 14 dagen na factuurdatum.
7.3 Indien de betaling via het PGB van Gebruiker-werkzoekende loopt, wordt de bemiddelingsfee rechtstreeks bij de Gebruiker-werkzoekende in rekening gebracht. Hier is Dienstmatcher toe verplicht op grond van de wet. In overige omstandigheden wordt de bemiddelingsfee in rekening gebracht bij Gebruiker-opdrachtgever. Bij PGB opdrachten die langer duren dan een maand wordt de fee per maand in rekening gebracht.
7.4 Bezwaren tegen de hoogte van factuur of klachten schorten de betalingsverplichting niet op.
7.5 Indien Gebruiker in gebreke blijft van betaling binnen de termijn, dan is de Gebruiker van rechtswege, zonder nadere ingebrekestelling in verzuim. Gebruiker is alsdan de contractuele rente van 12 % per jaar verschuldigd (de wettelijke handelsrente indien deze hoger is). De rente over het opeisbaar bedrag zal worden berekend vanaf de dag dat Gebruiker in verzuim is tot op de dag van algehele voldoening.
7.6 Indien na het verstrijken van de eerste betalingstermijn, niet of niet volledig aan de betalingsverplichting heeft voldaan, stuurt Dienstmatcher aan Gebruiker een schriftelijke aanmaning ter betaling van het openstaande bedrag binnen een tweede termijn van 14 dagen. Indien Gebruiker binnen de tweede termijn niet of niet volledig aan de betalingsverplichting heeft voldaan, is Gebruiker zowel de gerechtelijke als buitengerechtelijke (incasso)kosten verschuldigd. Dienstmatcher hanteert voor de buitengerechtelijke incassokosten de Staffel Buitengerechtelijke incassokosten met een minimum aan buitengerechtelijke incassokosten van € 150,- ongeacht de hoogte van de hoofdsom.
7.7 Indien betaling uitblijft, is Dienstmatcher gerechtigd haar verplichtingen op te schorten en is zij gerechtigd om onder andere het account van Gebruiker te blokkeren.
7.8 Het is Gebruiker niet toegestaan door hem verschuldigde bedragen aan Dienstmatcher, eenzijdig te verrekenen met bedragen die hij uit welke hoofde dan ook meent te hebben van Dienstmatcher.
7.9 In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling van Gebruiker zijn de vorderingen van Dienstmatcher op de Gebruiker onmiddellijk opeisbaar.

Artikel 8 – Duur en beëindiging van gebruik Platform
8.1 De Overeenkomst voor gebruik van het Platform wordt aangegaan voor de periode dat Gebruiker een account heeft op het Platform.
8.2 Gebruiker kan de Overeenkomst te allen tijde doen eindigen door zijn account te verwijderen waardoor hij of zij het account niet meer kan gebruiken.
8.3 Een eventuele bemiddelingsfee die Gebruiker nog verschuldigd is voor het verwijderen van zijn account, blijft Gebruiker verschuldigd.
8.4 Dienstmatcher kan de Overeenkomst voor het gebruik van het Platform per direct eindigen door verwijdering van het account van Gebruiker in de situatie dat:
– er sprake is van misbruik van het Platform
– er sprake is van onbehoorlijk gedrag
– Gebruiker haar verplichtingen niet nakomt
– Gebruiker onderhavige algemene voorwaarden niet naleeft
– blijkt dat er onjuiste informatie is aangeleverd door Gebruiker.
8.5 Indien Dienstmatcher de Overeenkomst beëindigd is zij nimmer een schadevergoeding verschuldigd aan Gebruiker.
8.6 Ingeval een van beide partijen in staat van faillissement geraakt, surséance van betaling aanvraagt of de bedrijfsvoering staakt, heeft de andere partij het recht de Opdracht zonder inachtneming van een opzegtermijn te beëindigen, een en ander onder voorbehoud van rechten uit de Overeenkomst en de wet.
8.7 Gebruikers en Dienstmatcher zijn gerechtigd om de Overeenkomst te ontbinden conform de wet.
8.8 Dit artikel geldt niet voor overeenkomsten tussen Gebruikers.

Artikel 9 – Intellectuele eigendom
9.1 Alle auteursrechten en overige rechten van intellectuele of industriële eigendom op het Platform, afbeeldingen, teksten, technieken, vragenlijsten, vormgeving, software, of andere materialen evenals voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij Dienstmatcher en/of haar toeleverancier(s).
9.2 Alle door Dienstmatcher verstrekte stukken zijn uitsluitend bestemd om te worden gebruikt door de Gebruiker voor het doel waarvoor deze ter beschikking zijn gesteld en mogen niet door hem zonder voorafgaande toestemming van Dienstmatcher worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter kennis van derden gebracht, tenzij uit de aard van de verstrekte stukken anders voortvloeit.
9.3 Dienstmatcher is gerechtigd gebruikt te maken van het logo/merk van de Gebruiker bij marketing doeleinden.

Artikel 10 – Vertrouwelijkheid
10.1 Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen, tenzij op een der partijen een wettelijke of beroepsplicht rust tot openbaarmaking of indien de ene partij de andere partij schriftelijk van de geheimhoudingsplicht heeft ontheven. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Gebruiker zal zijn verplichtingen op grond van deze bepaling opleggen aan door hem ingeschakelde derden.
10.2 In afwijking op het eerste lid van dit artikel, is Gebruiker of Dienstmatcher gerechtigd, indien zij voor zichzelf optreedt in een tucht-, civiele of strafprocedure, gerechtigd de door of namens de andere partij verschafte gegevens en informatie, alsmede andere gegevens en informatie waarvan hij bij de Opdracht of Match kennis heeft genomen, aan te wenden voor zover deze naar haar oordeel van belang kunnen zijn in haar verdediging.
10.3 Indien Gebruiker of Dienstmatcher, op grond van een wettelijke of beroepsplicht, gehouden is vertrouwelijke informatie te verstrekken, en Gebruiker of Dienstmatcher zich ter zake niet kan beroepen op het bepaalde in dit artikel, dan is Gebruiker of Dienstmatcher niet gehouden tot schadevergoeding of schadeloosstelling.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid
11.1 Indien Gebruiker aantoont dat hij schade heeft geleden door een handelen of nalaten van Dienstmatcher, is de aansprakelijkheid van Dienstmatcher beperkt tot maximaal de betaalde bemiddelingsfee van de betreffende Opdracht, maar in ieder geval nooit meer dan € 5.000,- exclusief btw.
11.2 Dienstmatcher heeft ten alle tijden het recht om de door Gebruiker te lijden of geleden schade voor zover mogelijk te voorkomen of te verminderen.
11.3 Onder schade wordt uitsluitend verstaan schade aan personen, schade aan zaken en directe vermogensschade.
11.4 Dienstmatcher is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, boetes, imagoschade, schade door verlies of beschadiging van gegevens, het niet afsluiten van een overeenkomst tussen Gebruikers na een Match, ziekte of afwezigheid van een Gebruiker na een Match, incidenten die zich voordoen tussen Gebruikers en/of derden, vorderingen/aanspraken van derde(n) en schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van elektriciteit of internet storingen, schade door het tijdelijk niet kunnen gebruiken van het Platform.
11.5 De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid voor schade gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of daarmee gelijk te stellen grove nalatigheid van leidinggevende/directie van Dienstmatcher.
11.6 Dienstmatcher spant zich in om tijdig een potentieel geschikte Gebruiker aan te bieden. Dienstmatcher schiet niet toerekenbaar tekort jegens de Gebruiker indien Dienstmatcher om welke reden dan ook niet of niet tijdig een Gebruiker kan aanbieden. Dienstmatcher is dan ook niet gehouden tot vergoeding van enige schade of kosten aan de Gebruiker.
11.7 Een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
11.8 Dienstmatcher is niet aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt omdat een Gebruiker niet of onvoldoende blijkt te voldoen aan de door de andere Gebruiker gestelde eisen en verwachtingen.
11.9 Dienstmatcher is niet aansprakelijk voor handelen of nalaten van een Gebruiker. Gebruikers vrijwaren Dienstmatcher voor elke schade die een Gebruiker of derden lijdt.
11.10 Dienstmatcher is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Dienstmatcher is uitgegaan van door de Gebruiker verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Dienstmatcher kenbaar behoorde te zijn.
11.11 Gebruiker is verplicht zich afdoende te verzekeren tegen vormen van kosten, verlies, schaden die voort kunnen vloeien uit de werkzaamheden door een Gebruiker.
11.12 Dienstmatcher is nimmer aansprakelijk voor incidenten die zich voordoen na een Mat, zoals ziekte, afwezigheid, disfunctioneren, opzegging van een Gebruiker.
11.13 Dienstmatcher is niet aansprakelijk als het Platform tijdelijk niet beschikbaar is door welke reden dan ook en Gebruiker daardoor schade zou lijden.
11.14 Tijdens de uitvoering van de Opdracht zullen Gebruiker en Dienstmatcher op verzoek van een van hen door middel van elektronische mail met elkaar kunnen communiceren. Dienstmatcher is niet jegens Gebruiker aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit het gebruik van elektronische mail. Zowel Gebruiker als Dienstmatcher zullen al hetgeen doen dat redelijkerwijs verwacht mag worden ter voorkoming van risico’s zoals het verspreiden van virussen en vervorming.

Artikel 12 – Klachten
12.1 Een klacht met betrekking tot het gebruik van het Platform of het factuurbedrag dient op straffe van verval van alle aanspraken binnen 30 dagen na gebruik van het Platform/factuur of informatie waarover Gebruiker reclameert, dan wel, indien Gebruiker aantoont dat hij het gebrek redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken, binnen 30 dagen na de ontdekking van het gebrek, schriftelijk aan Dienstmatcher te worden kenbaar gemaakt. De klacht dient zo gedetailleerd mogelijk omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Dienstmatcher in staat is adequaat te reageren.
12.2 In geval van een terecht uitgebrachte reclame heeft Dienstmatcher de keuze tussen aanpassing van het in rekening gebrachte bemiddelingsfee, het kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de desbetreffende werkzaamheden of het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de Opdracht tegen een restitutie van door Gebruiker reeds betaalde bemiddelingsfee naar evenredigheid.
12.3 Een klacht schort de betalingsverplichting van de Gebruiker niet op.
12.4 Voor klachten over andere Gebruikers kan Gebruiker kenbaar maken via het Platform aan Dienstmatcher. Dienstmatcher pakt dergelijke klachten serieus op en zal waar nodig maatregelen treffen.

Artikel 13 – Vrijwaring
13.1 De Gebruiker vrijwaart Dienstmatcher, diens ondergeschikten en hulppersonen voor aanspraken van derden met betrekking tot rechten van intellectuele eigendom op door de Gebruiker verstrekte materialen of gegevens.
13.2 Gebruiker vrijwaart Dienstmatcher voor eventuele aanspraken van derden, die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden en welke aan Gebruiker toerekenbaar is.
13.3 Gebruiker vrijwaart Dienstmatcher voor vorderingen van derden wegens schade die veroorzaakt is doordat Gebruiker aan Dienstmatcher onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt.
13.4 Gebruiker vrijwaart Dienstmatcher voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met de werkzaamheden van Dienstmatcher ten behoeve van de Gebruiker.
13.5 Gebruiker vrijwaart Dienstmatcher tegen elke aanspraak van Gebruikers, medewerkers, werknemers van Gebruiker of overige derden jegens Dienstmatcher in verband met schending door Gebruiker van de AVG, arbeidswetgeving en aanverwante wet- en regelgeving.
13.6 Gebruiker vrijwaart Dienstmatcher tevens voor aanspraken van derden waarbij Dienstmatcher als medepleger van Gebruiker wordt aangemerkt.

Artikel 14 – AVG en privacy
14.1 Tussen Gebruiker en Dienstmatcher worden persoonsgegevens uitgewisseld. Beide partijen verklaren de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) na te leven.
14.2 Dienstmatcher treedt op als verwerkingsverantwoordelijke, Gebruiker is tevens verwerkingsverantwoordelijke. Dienstmatcher treedt (mede) op als verwerker, wanneer partijen dit uitdrukkelijk overeenkomen waarbij ook een verwerkersovereenkomst wordt ondertekend.
14.3 Dienstmatcher gebruikt persoonsgegevens voor de doeleinden die staan omschreven in haar privacy beleid. In het kader van bemiddeling wisselt Dienstmatcher personeesgegevens uit tussen de gematchte Gebruikers bij een Match.
14.4 Dienstmatcher kan derden inschakelen. Deze derden kunnen persoonsgegevens verwerken in de hoedanigheid van (sub)verwerker.
14.5 Dienstmatcher heeft adequate technische en organisatorische maatregelen getroffen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of onrechtmatig gebruik.
14.6 Er kan om inzage, correctie en verwijdering van persoonsgegevens verlangd worden die Dienstmatcher over de betreffende vrager verwerken. Na de aanvraag levert Dienstmatcher binnen vier weken een overzicht aan van de persoonsgegevens. De aanvraag kan per e-mail geschieden. Als er onjuistheden zijn in de geregistreerde persoonsgegevens, ontvangt Dienstmatcher graag een verzoek tot correctie of verwijdering van de gegevens. Dienstmatcher kan voor het verzoek om opgave een wettelijke vergoeding in rekening brengen.
14.7 Dienstmatcher verstrekt uitsluitend persoonsgegevens aan derden als daartoe een wettelijke plicht bestaat of als dit voortvloeit uit de Overeenkomst of op basis van toestemming. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het correct en conform wetgeving aanleveren van de persoonsgegevens.

Artikel 15 – Overmacht
15.1 Onder overmacht met betrekking tot de Overeenkomst wordt verstaan al hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen.
15.2 Dienstmatcher is niet gehouden aan haar verplichting uit de Overeenkomst indien nakomen onmogelijk is geworden door overmacht, onder overmacht wordt begrepen: ziekte bij Dienstmatcher, stakingen, annulering of vertraging van de door Dienstmatcher ingeschakelde derden / personen, tekortkoming of overmacht bij leveranciers of derde, extreme weeromstandigheden, brand, internetonderbrekingen en/of (elektriciteit) storingen en ander van buiten komend onheil.
15.3 Dienstmatcher is gerechtigd gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de Overeenkomst op te schorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot vergoeding van schade aan de andere partij.

Artikel 16 – Vervaltermijn
16.1 Vorderingen en andere bevoegdheden van Gebruiker uit welke hoofde dan ook jegens Dienstmatcher in verband met het verrichten van werkzaamheden door Dienstmatcher, vervallen in ieder geval een jaar na het moment waarop Gebruiker bekend werd of redelijkerwijs kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en forumkeuze
17.1 Op alle Overeenkomsten tussen Dienstmatcher en Gebruiker is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
17.2 Alle geschillen tussen Dienstmatcher en Gebruiker worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Dienstmatcher haar vestigingsplaats heeft. Niettemin heeft Dienstmatcher het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Versie 2023.2